Het probleem
BuyBay neemt geretourneerde goederen van retailers in, beoordeelt ze en verkoopt bijna 98% ervan door. Dat is een magazijnbedrijf met een softwareprobleem: het magazijnbeheersysteem bepaalde het plafond voor hoe snel artikelen van dock naar listing gingen, voor hoeveel de operatie kon zien, en voor wat het kostte om te draaien. De groei drukte tegen dat plafond, en het systeem was het ding geworden waar elke verbetering op wachtte.
Wat ik besloot
Vervangen, in een programma, met daarnaast een transportmanagementsysteem en een low-code proceslaag, in plaats van het oude systeem oplappen. Als Strategic Technology Leader was de businesscase van mij, net als de request for information en de request for proposal, de platformkeuze, en de verantwoordelijkheid voor de technische implementatie, de hardware en het verandermanagement op de vloer.
De low-code laag was een bewuste keuze: procesautomatisering die de operatie zelf kon aanpassen zonder ontwikkelcyclus, binnen een hybride multi-cloudstrategie, zodat het magazijnsysteem niet de dag na livegang het nieuwe knelpunt werd.
Hoe het ging
- Van businesscase tot livegang in zes maanden.
- Implementatie van het nieuwe magazijn- en transportsysteem met integratie in het bestaande landschap, en een overgang in een weekend zodat de operatie niet stilviel.
- Meerdere iteraties na livegang op de processen zelf, en daar kwam het grootste deel van de efficiencywinst vandaan.
Het resultaat
| Maat | Uitkomst |
|---|---|
| Operationele kosten | 20% lager |
| Operationele efficiency | 15% hoger |
| Terugverdientijd | Binnen 7 maanden na livegang |
| Zicht op de waardeketen | Beter, en de basis van een apart observability-programma |
Dit zijn de cijfers die het bedrijf bijhield. Ik mag ze noemen als de verantwoordelijke voor het programma; ze zijn niet onafhankelijk geaudit, en de methode achter het efficiencycijfer is de eigen doorvoermeting van de operatie voor en na.
Wat het me leerde
Vervangen, niet oplappen, als het systeem het plafond is. Zes maanden gerichte vervanging kostten minder dan het langzame bloeden van een systeem waar iedereen omheen had leren werken.
Leg de verandercapaciteit bij de operatie. De low-code laag deed er meer toe dan het magazijnsysteem zelf, omdat procesverbetering verschoof van de ontwikkelbacklog naar de vloer.
Meet vooraf, anders kun je achteraf niets claimen. Het terugverdiencijfer bestaat omdat de nulmeting vooraf is vastgelegd. Die gewoonte is de reden dat elke AI-claim op deze site een bewijsniveau draagt.